Riidan keskellä on kaksi väärää tapaa toimia – ota käyttöön tämä panttivankineuvottelijoiden viisaus
Ristiriitojen välttely ei kannata. Sen sijaan on hyvä opetella olemaan paremmin eri mieltä, työelämäprofessori Helena Åhman sanoo.
”Pelottaako ottaa vaikeat asiat puheeksi? Moni väistää mieluummin ristiriitatilanteita kuin altistuu mahdolliselle turhautuneelle tai vihaiselle tavalle käsitellä niitä. On kuitenkin vaarallisempaa, jos vaikeat mutta tärkeät asiat työssä tai vapaalla eivät tule lainkaan esille. Myös tavalla esittää ne on merkitystä.
Vuorovaikutus toisten kanssa sujuu kitkattomasti niin sanotulla optimaalisen keskustelun vyöhykkeellä. Silloin jokaisen mielipiteet tärkeästä asiat tulevat sanottua suoraan mutta rauhallisella tavalla.
Joskus tämä vyöhyke ylitetään tai alitetaan. Niin voi käydä missä tahansa keskusteluissa työpaikalla, parisuhteessa ja läheisten kanssa.
Optimaalisen vyöhykkeen ylittäminen tarkoittaa, että yksi tai useampi osapuoli ilmaisee sanottavansa suoraan, mutta esimerkiksi turhautuneesti, syyttelevästi tai vihaisesti.
Alittaminen taas tarkoittaa liikaa mukautumista. Silloin ihminen ei uskalla tuoda esiin todellisia mielipiteitään vaan väistää mahdollisen konfliktin esimerkiksi vetäytymällä tai mukautumalla liikaa toisten ajatuksiin.
Jos aina vain pyrkii väistämään konfliktin vetäytymällä tärkeistä keskusteluista, ei kehitä ajatteluaan, eivätkä pulmat ratkea niitä välttelemällä. Välttely johtaa usein etääntymiseen. Lopulta kukaan ei ehkä tunne ihmistä, joka välttelee konflikteja ja samalla omia ja muiden hankalia tunteita.
Ei haittaa, jos tärkeä keskustelu tulee aloitetuksi niin sanotusti väärällä tavalla. Asia on kuitenkin saatu yhteiselle pöydälle. Tilanteen lämpötilaa voi aina säätää sen edetessä. Esimerkiksi töksäyttäjä voi pakittaa pahoittelemalla sanavalintojaan.
Vaikeus ottaa asioita puheeksi ja sietää ristiriitoja voi johtua monesta seikasta. Ehkä joskus aiemmin joku on loukkaantunut, kostanut tai jopa katkaissut suhteen, jos on uskaltautunut aloittamaan hankalan keskustelun.
Tai kenties ristiriitoihin joutuminen ei sovi omaan minätarinaan: ihminen voi ajattella olevansa sovitteleva tai aina itse oikeassa. Jokainen kertoo itselleen jonkinlaista tarinaa itsestään.
Välttelijä voi myös pelätä omia tai toisen hankalia tunteita, joita vaikeissa tilanteissa aina herää. Taito elää ohimenevissä epämiellyttävissä tuntemuksissa on tärkeää, koska sellaisia väistämättä tulee elämässä vastaan – samoin kuin ristiriitoja.
Jokainen voi opetella olemaan paremmin eri mieltä toisten kanssa.”
6 x parempi konflikti
- Analysoi, mistä oma tyylisi reagoida ristiriitoihin on pohjimmiltaan peräisin.
- Pohdiskele, mitä hyvää hankala keskustelu voi tuoda elämääsi uhkien sijaan.
- Mieti etukäteen vaihtoehtojasi reagoida keskustelun odotettaviin käänteisiin.
- Säädä olotilaasi. Jos olet ärtynyt tai hermostunut, pidennä uloshengitystäsi.
- Aloita vaikea mutta tärkeä keskustelu. Tärkeintä on asian käsittely. Tapa aloittaa on myös tärkeä.
- Hyvästele jyrä. Jos toinen ei ikinä jousta, pahoittele tai reflektoi itseään, anna olla.
Kysy itseltäsi nämä kysymykset:
Mitä yllättävää kysyisin toiselta?
Tilanne yleensä muuttuu, kun yksi osapuoli muuttaa käytöstään. Kiistan voikin saada katki tekemällä yllättävän kysymyksen, jota ei ole ennen esittänyt riidan aiheeseen liittyen. Tai mikäli toinen painostaa, asiasta inttämisen sijaan kerro tästä havainnostasi.
Miten rauhoitan mieleni?
Hankalien tunteiden keskellä pienikin pysähtyminen on hyväksi. Mieti, mitä voit arvostaa toisessa erimielisyyksistä huolimatta tai mikä keskustelun käymisessä on tärkeää. Oma ärtymys heijastuu usein tahtomatta mikroilmeisiin ja vaikuttaa siten toisenkin tunnetilaan.
Miten osoitan empatiaa?
Panttivankineuvottelijoiden viisaus ristiriitoihin on pysyä samaan aikaan määrätietoisena mutta empaattisena. Empatian osoittaminen auttaa välttämään jumiutumisen kielteisten tunteiden kehään. Usein toiselle voi esimerkiksi vilpittömästi sanoa jotain lohduttavaa.
Empatia ei tarkoita omista näkemyksistä luopumista vaan tärkeää myötätunnon osoittamista toiselle.
Tehtävä: Ristiriitatilanteiden työkalupakki
Kerää pakkiisi viisauksia ja toimintapoja konfliktien varalta.
1. Pohdi ennalta jotakin hankalaa keskustelua, jonka kenties joudut lähitulevaisuudessa käymään:
- Keitä keskustelussa on paikalla?
- Mitä asiaa keskustelu pinnalta katsottuna koskee?
- Mistä asiasta tai ristiriidasta siinä pohjimmiltaan neuvotellaan?
2. Mieti vaihtoehtojasi keskustelun lopputuloksen sijaan valinnoille, joihin voit itse vaikuttaa:
- Mitkä ovat kolme vaihtoehtoasi säädellä olotilaasi keskustelun edetessä?
- Missä tilanteissa voisit turvautua näihin?
- Mitkä ovat kolme vaihtoehtoasi osoittaa empatiaa?
- Mistä merkeistä huomaat, että empatiaa tai suoruutta tarvitaan enemmän?
- Mitkä ovat kolme vaihtoehtoasi reagoida uudella tavalla, jos keskustelu jää junnaamaan tuttuun tapaan paikoilleen?
- Mitkä merkit kertovat vanhan dynamiikan paluusta?
Juttu on julkaistu Kauneus ja Terveys -lehdessä 13/2024.
